Questions Fréquentes
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QUESTIONS GENERALES
{slider title=" En quoi consiste beforeUdig ?" open="false"}
beforeUdig est un service de mise en relation qui concerne les informations d’infrastructures souterraines pour un site d’excavation donné. Il met en contact les personnes ayant un projet de travaux avec les propriétaires de réseaux/adhérents au service. Les propriétaires d’actifs répondent en fournissant des plans qui identifient et localisent les canalisations, câbles et conduites qui se trouvent dans ou à proximité d’une zone de travaux, ainsi que les informations nécessaires à la sécurité des intervenants durant les travaux à proximité de ces réseaux.
{slider A qui s’adresse beforeUdig ?}
Il est recommandé à toute personne avec un projet d’excavation de soumettre une demande avant de commencer tout chantier : constructeurs, entrepreneurs, agriculteurs, entreprises d’excavation, mairies, paysagistes, ouvriers de maintenance de réseaux souterrains, plombiers, propriétaires de biens immobiliers, entreprises de localisation de câbles et conduites. Même s’il ne s’agit que de creuser dans votre propre jardin, il est conseillé de contacter beforeUdig.
{slider Comment fonctionne beforeUdig ?}
Les demandes peuvent être effectuées en ligne à tout moment sur www.beforeudig.fr ou sur l’application mobile Android ou iPhone. Après soumission de votre demande, vous recevrez une confirmation de beforeUdig qui contient les détails des propriétaires d’infrastructures concernés et vous permet de vérifier que les informations sur votre chantier sont correctes. Les autorités concernées vous enverront ensuite des plans contenant la localisation des infrastructures souterraines.
Il est important de noter que tous les propriétaires de réseaux ne sont pas affiliées au service, il est donc important d’identifier et de contacter les autorités qui ne seraient pas listées.
{slider Pourquoi utiliser beforeUdig avant de commencer à creuser ?}
Les réseaux souterrains transportent des services vitaux, tels que l’eau, l’électricité, les communications, le gaz. Les endommager peut causer une perturbation à grande échelle et, dans certains cas, isoler une communauté entière de ces services de première nécessité. Il existe également un risque de blessure et d’importantes pénalités financières si vous endommagez des infrastructures souterraines. beforeUdig est la première étape vers un chantier sûr.
{slider Combien cela coûte-t-il d’obtenir un plan ?}
Bien qu’il soit gratuit d’utiliser le service beforeUdig afin de collecter des informations sur la présence de réseaux enterrés à l’intérieur et autour d’une zone de travaux, certains propriétaires d’infrastructures et services publics sont susceptibles de demander des frais pour le traitement de certaines demandes. Merci de vérifier auprès des propriétaires d’infrastructures listés dans votre demande de confirmation si vous désirez plus d’informations sur les éventuels frais de dossier.
{slider Quel type d’information est fourni ?}
Les plans des installations souterraines fournissent des informations sur la présence des installations – ils ne donnent pas la localisation exacte des câbles, conduites, ou canalisations. Il est de la responsabilité de la personne qui entreprend de creuser de les situer visuellement en utilisant des outils manuels avant de commencer toute construction. Le propriétaire de l’infrastructure peut fournir des informations complémentaires en cas de besoin.
{slider Pourquoi les personnes privées sont-elles tenues responsables financièrement en cas de dommages aux réseaux ?}
De nombreux incidents de dommages sur les réseaux souterrains sont à déplorer chaque année, estimés à plusieurs millions d’euros. La plupart de ces dommages sont le résultat de la méconnaissance, la négligence ou même le mépris flagrant pour ces réseaux. La responsabilité financière des individus et des entreprises pour les dommages occasionnés sur les réseaux a été mise en place par les autorités pour éviter le plus possible ces dommages. Des actions juridiques peuvent être lancées contre tout individu ou entreprise s’il existe des preuves de négligence.
{slide Est-ce que toutes les organisations propriétaires de réseaux souterrains sont couvertes par beforeUdig ?}
Pas encore. Le service est encore en plein développement, cependant l'objectif est d'avoir toutes les entreprises ayant des réseaux souterrains à bord dans un avenir proche.
{slider Je suis propriétaire d’installations souterraines, comment puis-je devenir membre du service beforeUdig ?}
Nous sommes désireux de continuer à développer notre service beforeUdig en accueillant de nouveaux membres. Pour vous inscrire, ou si vous voulez en savoir plus sur ce que l’adhésion a beforeUdig peut apporter à votre organisation en termes de protection de votre réseau, contactez-nous.
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PARAMETRES DE COMPTE
{slider title="Puis-je modifier mes informations ?" open="false"}
Oui, il vous suffit de cliquer sur le bouton ‘Mon Compte’ après connexion à votre compte beforeUdig. Une fois vos modifications terminées, cliquez sur le bouton ‘Mettre à jour’.
{slider Puis-je enregistrer des paramètres par défaut pour chaque demande ?}
Oui, l’enregistrement de paramètres par défaut vous permet de créer vos demandes plus rapidement. Cliquez sur le bouton ‘Paramètres’ après connexion à votre compte beforeUdig. Vous pouvez alors sélectionner les différents paramètres que vous voulez enregistrer comme paramètres par défaut. Puis cliquez sur le bouton ‘Enregistrer’ une fois vos changements terminés.
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DEMANDES
{slider title="Que faire si je ne trouve pas le lieu que je recherche ?" open="false"}
Avez-vous essayé les différentes options disponibles dans ‘Type de Recherche’ (Coordonnées, code postal/ Localité, nom de rue) ? Vous pouvez également entrer le nom de la localité la plus proche dans la recherche par ‘Localité’ puis utiliser les outils de navigation pour positionner la carte sur le lieu désiré.
{slider Quel outil de dessin utiliser ?}
Quand vous effectuez une recherche, la carte se positionne automatiquement avec un cercle au centre. Si cela correspond au site pour lequel vous désirez des informations, vous pouvez passer à l’étape suivante. Si vous préférez dessiner votre site sur la carte, vous avez trois outils de dessin à votre disposition :
- Ligne – l’outil Ligne vous permet de dessiner une ligne pour représenter votre activité
- Zone (polygone) – l’outil Zone vous permet de dessiner les contours d’une zone
- Cercle – au centre de votre site, cliquez et tirez vers l’extérieur pour agrandir le cercle. Cela vous pernet de couvrir l’intégralité de votre site d’activité.
Important : quand vous utilisez les outils de dessin, clic gauche pour changer de direction, double clic gauche pour terminer l’action.
{slider Y’a-t-il une limite de taille pour la zone concernée par une demande ?}
Oui, la taille d’une demande est limitée et dépend de l’outil de dessin sélectionné :
Ligne – 5km
Zone – 1 km2
Cercle – de 25m a 1km de diamètre
{slider J’ai soumis une demande, que dois-je faire à présent ?}
Les détails de votre demande et vos coordonnées vont être transmis aux propriétaires d’infrastructures/adhérents du service beforeUdig. Vous serez informés :
- soit lorsqu’ils ont été ‘Notifiés’ de votre demande, auquel cas ils vous répondront directement
- soit lorsque votre demande requiert des informations complémentaires.
Les adhérents (propriétaires d’infrastructures) ont pour engagement de vous fournir une réponse au plus tôt, que ce soit en vous envoyant les plans de la zone ou en vous envoyant un devis s’ils facturent le service, dans un délai de deux jours ouvrés.
Important : ne commencez pas vos travaux avant d’avoir obtenu l’accord des propriétaires d’infrastructures.
{slider Puis-je modifier ou annuler une demande existante ?}
Une fois votre demande soumise, l’information est automatiquement traitée et transmise aux propriétaires adhérents. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande, cliquez sur le widget d'aide sur l'écran de demande pour contacter l'assistance et demander l'action souhaitée.
{slider Par quel moyen les propriétaires d’infrastructures vont-ils répondre à ma demande ?}
Les propriétaires d’infrastructures sont priés de vous répondre directement sur la manière d’intervenir sur le site de chantier. Les réponses peuvent prendre la forme d’envoi de plans, d’une confirmation qu’ils n’ont pas d’infrastructures dans la zone concernée, ou dans certains cas d’une demande de paiement avant envoi des plans demandés. Si des infrastructures critiques sont présentes dans le site concerne par votre demande, ils peuvent choisir de vous fournir un marquage sur site, ou demander à être présents lorsque vous creuserez.
{slider A quoi sert la Synthèse de votre demande ?}
La Synthèse de votre demande liste les propriétaires d’actifs/adhérents dont les zones d’intérêt ont été mis en parallèle avec votre demande d’information, qui ont été contactés et à qui vos coordonnées ont été transmises dans le cadre de cette demande. Si vous recevez une correspondance de propriétaires d'actifs, vous devez les cocher dans la liste. Dans le cas des adhérents, vous devrez potentiellement leur envoyer des informations supplémentaires, auxquelles ils répondront ensuite dès réception de ces informations. Il est très important que vous vous assuriez d'avoir les informations de tous les propriétaires/adhérents sur la liste fournie avant de commencer tout chantier. Il est recommandé aux entrepreneurs de conserver cette page de confirmation avec les dossiers de chantier et de l'utiliser lors des réunions préalables aux travaux pour vous assurer que vous êtes informés des services publics concernés.
{slider Un propriétaire d’infrastructure n’a pas répondu, que puis-je faire ?}
Vous devez contacter tout propriétaire d’actifs listés dans la Synthèse de votre demande qui n’aurait pas donné suite à votre demande. Vous pouvez utiliser les coordonnées fournies pour chacun d’entre eux et citer le numéro de référence de votre demande.
{slider Je n’ai pas reçu la Synthèse de ma demande ?}
Vous pouvez demander à ce que la Synthèse de votre demande vous soit renvoyée par mail. Pour cela, allez sur l’écran d’Accueil et cliquez sur le bouton ‘Historique’. Rechercher votre demande et cliquez sur ‘Renvoi du PDF’. Un email contenant la Synthèse de votre demande vous sera alors renvoyé.
Vérifiez toujours le Courrier Indésirable de votre boite mail. Il est parfois nécessaire de modifier vos paramètres afin que nos futurs envois aillent directement dans votre boite de réception.
{slider Quelle est la période de validité des informations ?}
Les informations fournies par les propriétaires d’actifs/adhérents doivent normalement mentionner la période de validité. Comme celle-ci peut varier en fonction des obligations auxquelles sont soumises les propriétaires, vous devez leur demander de le préciser en cas de doute. Si vos plans ne sont plus valides, vous pouvez renouveler votre demande. Pour cela, sélectionner votre demande d’origine dans l’écran d’Historique et cliquer sur ‘Soumettre à nouveau’.
{slider Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir des plans ?}
Dans la plupart des cas, les propriétaires d’actifs et les adhérents vous contacteront dans un délai de deux jours ouvrés avec des plans et/ou instructions sur la façon d’opérer sur le site. Vous ne devez en aucune circonstance commencer le chantier avant d’avoir reçu la permission écrite des propriétaires d’actifs listés dans la Synthèse de votre demande. Dans le cas où l’envoi par courrier est requis, les plans peuvent mettre plus de temps à vous parvenir.
{slider Comment obtenir de l’aide quand j’utilise le service de demande en ligne ?}
Une aide en ligne est disponible à tout moment, il vous suffit de cliquer sur le point d’interrogation orange dans chaque segment. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez utiliser le widget d’aide dans l’écran de demande pour contacter le support.
{slider Est-ce que beforeUdig détient des informations sur la localisation des actifs au nom des propriétaires/adhérents ?}
Non, beforeUdig ne détient aucune information sur la localisation des infrastructures au nom des propriétaires d’actifs/adhérents.
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HISTORIQUE
{slider title="Puis-je soumettre à nouveau d’anciennes demandes ?" open="false"}
Oui, recherchez votre demande via le bouton ‘Historique’, cela vous ouvrira la possibilité de ‘Soumettre à nouveau’ votre demande. Cliquez sur ce bouton et suivez les instructions.
{slider Puis-je visualiser un historique de toutes mes demandes ?}
Pour visualiser la liste de vos demandes précédentes, connectez-vous au service de demande, et dans l’écran d’accueil, cliquez sur le bouton ‘Historique’. Cela vous permettra d’effectuer une recherche parmi vos demandes existantes.
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ENREGISTREMENT ET MOT DE PASSE
{slider title="Comment m’inscrire pour utiliser beforeUdig ?" open="false"}
Cliquez sur le lien ‘Nouvel utilisateur ? Inscription’ sur la page d’accueil. Une fois vos coordonnées enregistrées, vous recevrez un email expliquant comment accéder au service.
{slider Comment valider mon adresse mail ?}
Une fois inscrit, vous recevrez un email automatique du service vous expliquant comment valider votre adresse mail. Celui-ci contient un lien qui confirme au service que vous avez bien reçu l’email. Une fois votre adresse mail validée, vous pouvez aussitôt accéder au service.
{slider Puis-je utiliser le service si je ne valide pas mon adresse mail ?}
Vous ne pouvez pas utiliser le service si vous ne validez pas votre adresse mail. beforeUdig a besoin de confirmer que vous avez une adresse mail valide afin de pouvoir vous envoyer les Synthèses de demandes par mail. Les propriétaires d’actifs reçoivent également votre adresse mail afin qu’ils puissent vous répondre directement.
{slider Comment puis-je me connecter à beforeUdig ?}
Dans la partie ‘Connexion’ de la page d’accueil beforeUdig, vous pouvez entrer votre identifiant et votre mot de passe pour accéder au service.
{slider J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?}
Les mots de passe peuvent être réinitialisés en suivant ce lien. Entrez simplement votre Identifiant et votre adresse mail, puis cliquez sur ‘Envoyer’. Votre mot de passe sera réinitialisé et un email vous sera envoyé.
{slider Puis-changer mon mot de passe ?}
Oui. Pour cela connectez-vous au site, cliquez sur ‘Mon Compte’ et vous accèderez a vos informations. Une fois les modifications effectuées, assurez-vous de cliquer sur ‘Mettre à jour’pour les sauvegarder.
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CONFIGURATION MINIMALE REQUISE
{slider title="Quels navigateurs sont supportés ?" open="false"}
Firefox version 10 et +
Apple Safari version 5 et +
Google Chrome version 15 et +
{slider Est-ce que je dois utiliser un service email ?}
Oui. Une adresse mail est nécessaire pour se connecter aux services PelicanCorp.
{slider Une connexion internet est-elle nécessaire ?}
Oui. L’appareil que vous utilisez (mobile, tablette, ordinateur) doit être connecté à internet pour pouvoir utiliser le service.
{slider Une résolution d’écran minimale est-elle requise ?}
Oui. Les services PelicanCorp sont optimisés avec une résolution d’écran minimale de 1024x768.
{slider Qu'est-ce que la technologie Java et pourquoi en ai-je besoin ?}
Java est un langage de programmation et une plate-forme de calcul lancé par Sun Microsystems en 1995. Un nombre croissant d’applications et sites web ne peut pas fonctionner si Java n’est pas installé. Java est rapide, sécurisé et fiable et est utilisé sur tous types d’appareils - de l’ordinateur portable au centre de données, en passant par les consoles de jeux, les super ordinateurs scientifiques, les téléphones mobiles et internet.
Java est disponible sur Java.com
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